DSN : rétablissement des activités et plan de rattrapage des opérations en Mauricie—Centre-du-Québec

Plus d’un mois après le déploiement du Dossier santé numérique dans les deux régions-vitrines, le rythme des services et des opérations serait revenu presque à la normale selon la PDG de l’établissement régionale de la Mauricie-et-Centre-du-Québec, Nathalie Petitclerc. Un ralentissement serait cependant observé dans les cliniques externes.

Le nombre de lits n’a d’ailleurs pas pu être réduit comme prévu pendant le plan de diminution des activités en raison des besoins des patients.

Nathalie Petitclerc, PDG de Santé Québec Mauricie–Centre-du-Québec – Universitaire

Pour les opérations chirurgicales, un plan de rattrapage doit maintenant être déployé afin d’atteindre les cibles demandées par Québec dès l’automne, soit 99 patients en attente d’une intervention depuis plus d’un an dont l’opération aurait dû être effectuée à l’intérieur d’une année.

En oncologie, elle réitère qu’aucune personne n’a été pénalisée et que tous les soins et services ont été donnés dans les délais requis.

Nathalie Petitclerc répartit le processus d’adaptation en trois étapes distinctes :

• Le premier contact avec le système où des enjeux d’accès et de stabilité ont été vécus, mais vite résolus;
• Une phase d’appropriation où les équipes avaient besoin de soutien dans l’apprentissage et où des ajustements étaient nécessaires. En CHSLD, la configuration quant à l’administration des médicaments a été altérée;
• Une gestion du changement plus important, remarqué dans les dernières semaines, est toujours en vigueur, alors que certains flux de travail doivent encore être adaptés par exemple dans le suivi du patient à l’intérieur de l’établissement.

Un exemple de modification apportée en cours de parcours était de permettre aux médecins d’effectuer une ordonnance verbalement à une infirmière plutôt que de devoir obligatoirement passer par la plateforme.

Nathalie Petitclerc, PDG de Santé Québec Mauricie–Centre-du-Québec – Universitaire

Un usager partenaire pour la région, David Longré, était présent lors d’une conférence de presse virtuelle tenue ce mercredi 17 juin en avant-midi.

Il a accompagné un patient à l’hôpital lors de la fin de semaine du déploiement, le 8 mai, et a remarqué un ralentissement de même que le stress du personnel qui tentait d’apprendre à utiliser le DSN.

Le bénéficiaire est retourné à l’urgence dans les derniers jours. Il considère que la qualité du service est revenue à la normale.

L’hémato-oncologue, Christian Carrier, était aussi de la réunion. Il témoigne d’un ralentissement observé lorsqu’un individu effectue une première visite en santé, mais qu’une rapidité de prise en charge est observée dès le deuxième passage.

Christian Carrier, hémato-oncologue pour Santé Québec Mauricie—Centre-du-Québec – Universitaire

Problèmes techniques

Quelque 30 030 billets techniques ont été reçus dans la semaine du 9 au 15 mai alors que 85% d’entre eux ont été résolus.

Parmi les dossiers considérés comme étant prioritaires, 98% ont été réglés et aucun n’est en attente de prise en charge ou de traitement.

Plus de 60% des billets prioritaires ont été fermés en moins de 24 heures.

Le DSN en quelques chiffres

• 26 118 utilisateurs au DSN sur 30 000 des accès effectués;
• 687 naissances dans la documentation depuis le déploiement du système;
• 90 % des ordonnances sont entrées directement.