Qu’est-ce que la semaine nationale pour la défense des droits des usagers ?

Le comité des usagers du Centre multiservices de santé de services sociaux du Haut-Saint-Maurice sera présent aux Galeries La Tuque ce jeudi dans le cadre de la Semaine nationale pour la défense des droits des usagers.

On pourra rencontrer les bénévoles de 12h à 16h à cette occasion. Il sera possible d’aller chercher de l’information sur cet organisme qui vient en aide aux  usagés du réseau de la santé. Des articles promotionnels seront offerts également à cette occasion.

Pour la présidente du comité des usagers, Line Pilote, cette semaine revêt une importance particulière.  » Les usagers ont des responsabilités aussi, évidemment, mais ils ont des droits. Le droit à l’information, le droit au service, le droit de participer aux décisions, d’être accompagnés quand ils vont voir un médecin ou un spécialiste », résume-t-elle, entre autres. 

En termes de responsabilité, il est important d’appeler pour dire qu’on sera absent, si on doit annuler un rendez-vous chez le médecin, Afin de permettre à un autre usager d’avoir un rendez-vous. Une autre consigne qui va dans les deux sens, c’est la politesse entre les usagers et les professionnels du réseau de la santé.

Quand on vit une insatisfaction, on peut en faire part au comité des usagers, dont c’est le travail de la transmettre à la direction. « Les gens ont peur de faire des plaintes ou de donner leur insatisfaction, mais en même temps, ça nous aide, nous, à travailler avec le personnel, avec les gestionnaires pour dire, s’il y a telle chose à améliorer, ou telle chose où ça ne fonctionne pas (…)  Ça leur donne des pistes à eux aussi », ajoute Line Pilote. 

Dossiers locaux

Parmi les dossiers locaux sur lesquels le comité des usagers travaille on retrouve celui des allocations versées à des gens qui proviennent de secteurs éloignés et qui doivent obtenir des rendez-vous médicaux l’organisme souhaite aussi que la Haute-Mauricie soit reconnue comme région éloignée.

Citant la fermeture de l’unité de courte durée gériatrique et celle du  centre naissance famille de La Tuque, Line Pilote affirme que son comité continue sa bataille : « On va faire des choses ici à La Tuque avec la direction, mais on a un droit de parole aussi au comité des usagers d’établissement où on rencontre la PDGA et on peut parler de nos préoccupations et de nos services qui tombent l’un après l’autre. La réalité du rural, on peut leur expliquer, des régions éloignées, on peut leur expliquer ».

La question du financement des comités d’usagers de la préoccupe également alors que La Tuque n’a droit qu’à un montant de 13 000 $ pour les représentations effectuées à l’extérieur.

Josée Boudreault et Jean-Philippe Rivard

Une conférence de Josée Boudreault et de Jean-Philippe Rivard aura lieu le lundi 30 novembre à 14h au Club Latuquois. L’animatrice va parler de son parcours, elle qui a eu un AVC il y a quelques années alors que son conjoint abordera la proche aidance. Toute la population est bien venue et la conférence sera présentée gratuitement.